1. Introdução
O UpBeez ("nós", "nosso") é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente com inteligência artificial. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
2. Dados que Coletamos
- Dados de conta: Email, nome, senha (hash), foto de perfil (via Google OAuth).
- Dados de integração: Tokens de acesso, IDs de páginas/contas (Facebook, Instagram, WhatsApp) fornecidos durante a conexão de canais via Facebook Login for Business.
- Dados de conversas: Mensagens enviadas e recebidas pelos seus clientes através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Widget).
- Dados de uso: Número de mensagens, tokens consumidos, canais utilizados.
- Fontes de conhecimento: URLs, documentos e imagens que você faz upload para treinar seu assistente.
3. Como Usamos seus Dados
- Processar mensagens dos seus clientes e gerar respostas com IA.
- Manter a conexão com seus canais (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Indexar suas fontes de conhecimento para respostas contextuais.
- Exibir analytics de uso no dashboard.
- Enviar notificações sobre o serviço (nunca marketing sem consentimento).
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com:
- Meta (Facebook): Para enviar e receber mensagens nos canais conectados.
- Provedores de IA (OpenRouter): Textos das mensagens são enviados para gerar respostas. Não incluímos dados pessoais identificáveis.
- AWS S3: Para armazenar arquivos enviados como fontes de conhecimento.
Nunca vendemos seus dados a terceiros.
5. Segurança
Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas com hash bcrypt, tokens JWT com expiração, e armazenamento seguro de credenciais via Docker Secrets.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao excluir sua conta, removemos todos os dados pessoais em até 30 dias. Conversas e fontes de conhecimento são deletadas imediatamente.
7. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou incorretos
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Exportar seus dados (conversas, fontes)
- Revogar consentimento a qualquer momento
Para exercer esses direitos, entre em contato: [email protected]
8. Dados da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Ao conectar seus canais via Facebook Login for Business, acessamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço (enviar e receber mensagens). Não armazenamos dados além do necessário para a operação. Você pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando o canal no dashboard ou removendo o app nas configurações do Facebook.